Preguntas frecuentes
Si no encuentras lo que buscas, escríbenos por WhatsApp.
Para quien pide
¿Tengo que descargar una app?
No. wopu funciona en el navegador de tu celular o computador. Si la quieres como app, usa
"Añadir a pantalla de inicio" desde tu navegador y queda con su ícono. No está en App Store ni en Google Play.
¿Cómo pago?
En efectivo, al repartidor, cuando recibes tu pedido. Estamos habilitando el pago por
Bre-B (transferencia desde cualquier banco: Nequi, Daviplata, Bancolombia, Nu…). Cuando esté listo,
aparecerá como opción al confirmar el pedido.
¿Qué es el código de entrega?
Un número corto que te mostramos con tu pedido. El repartidor te lo pide al entregarte.
Sirve para confirmar que el pedido llegó a la persona correcta — si alguien más lo intercepta, no puede reclamarlo.
¿Cuánto cuesta el domicilio?
Cargando…
¿Qué es un mandado?
Cualquier encomienda dentro de la ciudad que no viene de un restaurante: unos papeles,
un repuesto, algo que se te quedó. Dices dónde recogerlo y a dónde llevarlo.
Mi pedido se demoró o llegó mal, ¿qué hago?
Escríbenos por WhatsApp con tu nombre y la hora del pedido. Todo queda registrado en el
sistema, así que podemos ver qué pasó y responderte.
¿Hacen entregas fuera de la ciudad?
Por ahora no. wopu trabaja dentro del casco urbano. Si tu dirección queda muy afuera,
el repartidor puede no alcanzar a llegar.
Para restaurantes
¿Qué me cuesta estar en wopu?
Cargando…
¿Cuándo me pagan?
Cada noche, a las 12:00 a.m., wopu cierra la caja del día y arma tu estado de cuenta.
La transferencia se hace por Bre-B. No es efectivo inmediato: es liquidación diaria.
¿Tengo que aprobar cada pedido?
No. Cuando un repartidor toma el pedido, a ti te llega la orden de PREPARAR junto
con el código de recogida. Así no se pierde tiempo esperando confirmaciones.
¿Qué necesito para registrarme?
El nombre del negocio, tu WhatsApp, la zona, y un correo con una contraseña para entrar
a tu panel. Cámara de Comercio o RUT no son obligatorios, pero le dan prioridad a tu solicitud.
Revisamos cada solicitud a mano y te escribimos por WhatsApp.
Para repartidores
¿Cuánto gano por entrega?
Cargando…
¿Qué necesito para trabajar con wopu?
Tu cédula, tu WhatsApp y decirnos si repartes en moto o en bicicleta. Si es en moto,
necesitas licencia A2 y SOAT vigentes. Verificamos antecedentes antes de aprobarte — es lo que le da
confianza al cliente que abre su puerta.
¿Qué es el saldo de cobertura?
Cargando…
¿Qué pasa con el efectivo que recaudo?
Cargando…
¿Y si un cliente no me paga?
Reportas el pedido como no pagado, con foto o con el motivo escrito. wopu te compensa
parte de la pérdida y ese cliente queda marcado: en su próximo pedido aparece una alerta.
Si me retiro, ¿qué pasa con mi plata?
Al cerrar tu cuenta se te devuelve lo que tú construiste en tu saldo de cobertura,
descontando lo que debas de efectivo sin remitir. La devolución se genera en el corte de esa misma noche y se
te transfiere por Bre-B.