Política de tratamiento de datos personales
Vigente desde: [FECHA DE ENTRADA EN VIGENCIA] ·
Conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015
1. Quién responde por tus datos
Responsable del tratamiento: [RAZÓN SOCIAL]
NIT: [NIT]
Domicilio: [DIRECCIÓN], La Guajira, Colombia
Correo para temas de datos personales: contacto@wopu.me
WhatsApp: +57 304 367 4240
Marca comercial: Wopu (wopu.me)
2. Qué datos recogemos y para qué
Recogemos únicamente lo que hace falta para que un pedido llegue a su destino y para que cada quien reciba su
dinero. Nada más.
Si pides un domicilio
| Dato | Para qué |
|---|
| Nombre | Que el repartidor sepa a quién entregar |
| Número de WhatsApp | Avisarte el estado de tu pedido y poder contactarte si hay un problema |
| Dirección y punto de referencia | Llegar a tu puerta |
| Ciudad y zona | Mostrarte los restaurantes que pueden llegarte |
| Detalle de tus pedidos | Preparar y cobrar lo correcto; atender reclamos |
| Calificación y comentario | Que otros clientes sepan cómo es el servicio |
| Comprobante de pago (si transfieres) | Confirmar que la plata entró antes de despachar |
Para pedir no necesitas crear una cuenta ni darnos una contraseña.
Si registras un restaurante o negocio
Nombre del negocio y de quien atiende, WhatsApp, dirección, zona, ciudad, categoría, horario, si tienes Cámara
de Comercio o RUT, fotos que compartas, y la ubicación del local. Además, el correo y la contraseña con
los que entras a tu panel. Todo esto se usa para publicar tu negocio en el catálogo, enrutarte los pedidos y
liquidarte los pagos.
Si te registras como repartidor
Nombre, número de cédula, WhatsApp, zona, ciudad, tipo de vehículo y —si repartes en moto— número de
licencia de conducción y de SOAT. Opcionalmente, una referencia personal (nombre y teléfono). Además, el
correo y la contraseña de tu cuenta.
La cédula y los documentos del vehículo se usan para verificar tu identidad y tus antecedentes antes de
aprobarte. Esa verificación es lo que le permite a una persona abrir su puerta con confianza.
Tu ubicación mientras trabajas. Cuando tienes un pedido activo, la app recoge tu ubicación
precisa y guarda tu última posición para poder decirle al cliente a qué distancia estás. Lo hace
aunque la app esté cerrada o en segundo plano, y te lo avisa con una notificación fija que se ve
mientras dura la entrega. Esa posición se borra apenas terminas el pedido: Wopu no guarda un historial
de por dónde andas, ni sabe dónde estás cuando no tienes entregas. No la usamos para publicidad ni la
compartimos con terceros.
3. Datos que NO pedimos
- No pedimos ni almacenamos números de tarjeta de crédito o débito. Wopu no procesa tarjetas.
- No recogemos datos de salud, biométricos, origen étnico, creencias religiosas ni opiniones políticas.
- No guardamos tu contraseña. Se guarda una huella criptográfica irreversible (scrypt): ni siquiera
Wopu puede leer tu contraseña.
- Wopu no está dirigido a menores de edad y no recoge datos de menores a sabiendas.
4. Con quién compartimos datos
Solo con quien hace falta para que el servicio funcione:
- El restaurante ve tu pedido y los datos necesarios para prepararlo.
- El repartidor ve tu nombre, dirección, punto de referencia y teléfono, únicamente mientras dura tu
entrega.
- WhatsApp (Meta), como canal por el que te llegan los avisos de tu pedido.
- Bancolombia, para las transferencias por Bre-B.
- Amazon Web Services, donde están alojados los servidores.
- Autoridades competentes, cuando exista una orden judicial o una obligación legal.
Wopu no vende ni alquila tus datos personales a nadie, ni los usa para publicidad de terceros.
5. Cuánto tiempo los guardamos
- Ubicación del repartidor: se borra al terminar cada pedido.
- Pedidos y estados de cuenta: se conservan mientras duren las obligaciones tributarias y contables
que la ley exige, porque son el soporte de un cobro y un pago.
- Datos de cuentas cerradas: se conservan lo necesario para cerrar las cuentas pendientes de dinero
y atender reclamos posteriores.
- Copias de seguridad: se guardan por 14 días y luego se eliminan solas.
6. Cómo los protegemos
- Todo el sitio viaja cifrado (HTTPS).
- Las contraseñas se guardan como huella irreversible, nunca en texto.
- El acceso al panel de administración es por usuario y contraseña, con permisos distintos según el rol
y registro de quién hace cada movimiento de dinero.
- Los listados públicos no exponen cédulas, correos ni teléfonos.
- El sistema frena los intentos repetidos de adivinar contraseñas.
Ningún sistema es infalible. Si llegara a ocurrir un incidente que comprometa datos personales, Wopu lo
informará a los afectados y a la Superintendencia de Industria y Comercio, como exige la ley.
7. Tus derechos
Como titular de tus datos, la Ley 1581 de 2012 te da derecho a:
- Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
- Actualizar y rectificar los que estén incompletos o equivocados.
- Solicitar prueba de la autorización que diste.
- Revocar la autorización y solicitar que se supriman tus datos, cuando no exista un deber legal
o contractual que obligue a conservarlos (por ejemplo, un pago pendiente o un soporte contable).
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
- Ser informado del uso que se le ha dado a tus datos.
8. Cómo ejercerlos
Escríbenos a contacto@wopu.me o por WhatsApp al
+57 304 367 4240, indicando tu nombre, un dato que permita identificarte
(por ejemplo el número con el que pediste) y qué necesitas.
Plazos de respuesta. Las consultas se responden en un máximo de diez (10) días hábiles.
Los reclamos, en un máximo de quince (15) días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos por qué y
cuándo responderemos, como permite la ley.
9. Autorización
Al enviar un pedido, registrar tu negocio o postularte como repartidor, autorizas el tratamiento de tus datos
personales en los términos de esta política. Si no estás de acuerdo, no podremos prestarte el servicio, porque
sin dirección ni teléfono no hay forma de entregarte nada.
10. Cookies y almacenamiento en tu navegador
Wopu guarda cosas mínimas en tu propio navegador: la ciudad que elegiste y, si eres restaurante o repartidor,
tu sesión iniciada. No usamos cookies de publicidad ni de rastreo de terceros. El sitio carga tipografías
desde Google Fonts, lo que implica una petición a servidores de Google.
11. Cambios en esta política
Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha del encabezado. Los cambios sustanciales se avisarán por
WhatsApp a restaurantes y repartidores registrados.