Términos y condiciones

Última actualización: [FECHA DE PUBLICACIÓN]

1. Qué es wopu y qué no es

wopu conecta a tres personas: quien pide, el restaurante o negocio que prepara, y el repartidor que lleva. wopu no cocina ni fabrica lo que se entrega: la calidad, la preparación, el peso, la temperatura y el cumplimiento sanitario de los productos son responsabilidad del restaurante o del remitente del mandado.

Los repartidores son trabajadores independientes que deciden cuándo conectarse y qué entregas aceptar. No existe entre ellos y wopu una relación laboral, de exclusividad ni de subordinación.

2. Quién puede usar wopu

• Debes ser mayor de edad para pedir, registrar un negocio o repartir.
• Los datos que registres deben ser verdaderos. Una dirección o un teléfono falso hacen que tu pedido no pueda entregarse, y wopu puede cancelarlo.
• wopu solo opera dentro del casco urbano de las ciudades donde está disponible.

3. Pedidos, precios y pagos

Los valores exactos que cobra wopu están publicados y actualizados en Cómo funciona. Se toman directamente del sistema, así que siempre corresponden a lo que efectivamente se cobra.

• El precio de los productos lo fija cada restaurante. wopu no lo determina.
• Al pedido se le suma el domicilio y una tarifa de servicio calculada sobre el valor del pedido.
• El pago se hace en efectivo al repartidor al recibir. Cuando el pago por transferencia (Bre-B) esté habilitado, aparecerá como opción al confirmar.
• Un pedido puede cancelarse mientras ningún repartidor lo haya tomado. Después de que el restaurante empieza a prepararlo, la cancelación queda sujeta a lo que ya se haya producido.
• El repartidor te pedirá un código de entrega. Sirve para confirmar que el pedido llegó a quien era.

No pagar un pedido recibido es un incumplimiento: wopu registra el incidente y puede negarse a atender pedidos futuros de ese número de contacto.

4. Para restaurantes y negocios

• El registro pasa por una solicitud que wopu revisa y puede aprobar o rechazar.
• wopu cobra una comisión por pedido entregado, con un mínimo y un tope por pedido. Los valores vigentes están en Cómo funciona. No hay mensualidad ni cuota de entrada.
• Los pagos se liquidan diariamente, en un corte a las 12:00 a.m. (hora de Colombia), y se transfieren por Bre-B. No es efectivo inmediato.
• El restaurante responde por la información de su menú: precios, disponibilidad, ingredientes y alérgenos.
• El restaurante debe cumplir las normas sanitarias y de funcionamiento que le apliquen.

Envíos de tienda. Una tienda puede usar wopu para llevarle a su cliente lo que vendió. En ese caso:

• La tienda paga una tarifa fija por envío, que no se cobra en el momento: se acumula y se salda por transferencia después del corte diario. Los valores vigentes están en Cómo funciona.
• Al superar el tope de deuda, la tienda queda bloqueada y no puede despachar más envíos hasta ponerse al día.
• La tienda declara el valor del producto en cada envío y no puede despachar por encima del tope de valor vigente.
• wopu presta el servicio de entrega y no responde por el valor del producto transportado. La tienda decide si lo envía, y al hacerlo asume el riesgo sobre su mercancía. wopu sí responde por prestar el servicio con un repartidor identificado y verificado, y por el registro de cada entrega con su código.

5. Para repartidores

• El registro pasa por una solicitud con verificación de documento de identidad y de antecedentes. Para repartir en moto se exigen licencia A2 y SOAT vigentes.
• El repartidor gana un valor fijo por entrega, publicado en Cómo funciona.
• Se retiene un porcentaje de las ganancias como saldo de cobertura, hasta un tope. Ese saldo respalda los pedidos que acepta y se le devuelve si cierra su cuenta, descontando lo que deba.
• El efectivo que recauda pertenece a wopu y debe remitirse por Bre-B. Existe un tope de efectivo acumulado; al alcanzarlo, deja de recibir ofertas hasta remitir.
• No entregar el efectivo recaudado, o retenerlo indebidamente, faculta a wopu a descontarlo de su saldo, suspender su cuenta y adelantar las acciones legales que correspondan.
• El repartidor es responsable de su vehículo, de sus documentos y del cumplimiento de las normas de tránsito.

6. Cuentas y contraseñas

Cada restaurante y cada repartidor elige su correo y su contraseña. Esa contraseña es personal e intransferible: quien la comparta responde por lo que se haga con su cuenta. wopu nunca te va a pedir tu contraseña por WhatsApp, por teléfono ni por correo.

7. Suspensión y cierre de cuentas

wopu puede suspender o cerrar una cuenta cuando:

• se registran datos falsos o documentos de otra persona;
• se incumple el pago o la entrega del efectivo recaudado;
• hay maltrato, amenazas o conducta abusiva contra clientes, restaurantes u otros repartidores;
• se usa la plataforma para algo ilegal.

El cierre de una cuenta no elimina las obligaciones de dinero pendientes en cualquiera de los dos sentidos.

8. Responsabilidad

wopu responde por el funcionamiento de la plataforma y por la correcta liquidación de los valores que administra. No responde por la calidad, el estado sanitario ni la idoneidad de los productos preparados por terceros, ni por el contenido de los mandados que envían los usuarios.

wopu no responde por el valor de la mercancía que transporta en un envío de tienda. La tienda declara cuánto vale, no puede despachar por encima del tope vigente, y al decidir enviarlo asume el riesgo sobre el producto. Lo que wopu garantiza es el servicio: un repartidor identificado y con antecedentes verificados, y el registro de la recogida y la entrega con sus códigos.

Está prohibido enviar por mandado o por envío de tienda: dinero en efectivo, joyas, armas, sustancias ilegales, medicamentos de control, animales vivos y cualquier cosa cuyo transporte esté restringido por la ley. Quien lo intente responde por completo por las consecuencias.

wopu puede suspender el servicio temporalmente por mantenimiento, fallas técnicas, orden público o clima.

9. Cambios en estos términos

wopu puede actualizar estos términos. La fecha de la última actualización aparece al inicio de esta página. Los cambios que afecten precios o condiciones de pago se avisarán por WhatsApp a los restaurantes y repartidores registrados antes de aplicarse.

10. Datos personales

El tratamiento de los datos personales se rige por nuestra Política de tratamiento de datos personales, conforme a la Ley 1581 de 2012.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para lo relacionado con relaciones de consumo aplica el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de [CIUDAD DEL DOMICILIO], Colombia.